《未成年人保护制度》

一、法律依据

本制度严格依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》、文旅部未成年人保护工作意见及广州市文广旅局行政指导文件制定，从用户识别、个人信息保护、内容管理、商业行为规范四方面制定具体措施：

二、未成年人识别与信息保护措施

（一）实名认证与自动识别

用户注册时实行实名认证，系统自动识别未满18周岁的未成年人，并对其账号进行标记。

平台独立青少年入口，青少年模式默认强制开启，不可一键关闭，不推送任何商业广告、永久关闭付费充值入口，严格落实条例禁止自动化决策向未成年人商业营销要求。

（二）消费行为管控

未成年用户发起充值、打赏消费请求时，必须同步完成监护人手机号短信验证 + 人脸识别双重核验，未获取监护人明确同意的消费请求系统自动拦截、拒绝处理。

（三）个人信息保护

• 最小化收集：仅收集提供服务所必需的最少信息。
• 监护人同意：收集未成年人个人信息前，需取得监护人明确同意。
• 信息删除：未成年人年满18周岁后，可申请删除其未成年时期的所有个人信息。
• 泄漏应急：发现未成年人信息泄露风险时，于2小时内通知监护人。

（四）信息更正、删除权利保障

• 受理渠道：监护人可通过我司提供的未成年人保护专线（13467158444）或未成年人保护邮箱（13467158444@139.com）提交更正、删除申请。
• 身份验证：核验监护人身份及关系证明。
• 处理时效：更正7个工作日内完成；删除15个工作日内完成（法规保留除外）。
• 结果反馈：通过短信或站内信反馈。

三、未成年人私密信息发布提示与保护措施

• 智能监测与提示：AI 全量实时监测评论、私信、个人简介，识别未成年人手机号、住址、学校等私密信息，弹窗风险提示并先行屏蔽内容。
• 必要保护措施：人工审核跟进引导用户自行删除隐私内容；多次发布私密信息的账号限制评论、私信发布功能。
• 监护人通报机制：高风险隐私泄露场景，24 小时内短信通报监护人协同处置。

四、防沉迷与功能管理措施

（一）青少年模式

识别为未成年人后自动锁定青少年模式，仅推送适龄动漫内容，自动屏蔽情爱、惊悚、暴力、易诱导不良行为内容，关闭全部私信、弹幕、评论发布权限。

（二）时间管理

限制类型	具体措施
每日时长	累计不得超过40分钟
时段限制	22:00—次日8:00禁止使用
强制下线	达限自动退出，当日不可再登

（三）权限管理

功能权限	管理措施
内容浏览	仅限青少年模式推荐池适龄内容
互动功能	关闭弹幕、私信、评论发布
直播功能	禁止使用直播功能
个性化推荐	关闭未成年人自动化决策推荐

（四）消费管理

限制类型	具体措施
单次充值上限	不超过50元
月度累计上限	每月不超过200元
消费提醒	每次充值向监护人发短信提醒
监护人退款	未经同意消费，30日内可全额退款

（五）广告与商业营销限制

• 青少年模式页面全域屏蔽所有商业广告、推广弹窗、付费推荐内容。
• 平台算法禁止针对未成年人用户建立用户画像、自动化推送商品、会员、付费服务营销内容。

五、未成年人创作者账号管理

（一）账号管理措施

年龄	具体措施
未满16周岁	禁止开通创作者账号，禁止发布、直播
16-18周岁	需监护人书面同意，开启专项保护

（二）监护人同意获取方式

• 短信验证：向监护人手机号发验证码与授权信息。
• 书面授权：监护人签署授权书，平台存档。

（三）专项保护措施

• 内容强审：所有作品24小时内人工审核。
• 时段限制：22:00—次日8:00禁止发布。
• 防欺凌保护：自动屏蔽恶意评论。

六、网络欺凌行为防治机制

（一）技术监测与预警

AI 全量实时监测平台图文、文字评论、私信、用户头像昵称，自动识别侮辱、诽谤、恶意人身攻击、网络欺凌类内容，实时预警推送审核人员人工复核处置。

（二）便捷“通知－处置”通道

• 专线：13467158444（7×12小时）
• 邮箱：13467158444@139.com
• 平台内置一键举报欺凌功能，未成年人可一键留存欺凌证据提交平台。

（三）处置承诺

• 15分钟内：初步核实，屏蔽/断链。
• 2小时内：复核确认，账号警示、限制功能、暂停服务。
• 全程留痕：记录保存不少于2年。

（四）保存证据与协助

完整保存网络欺凌全部电子证据，收到未成年人、监护人、监管部门调取请求时，依法完整提供证据，协助未成年人维权、公安部门调查。

七、投诉、举报渠道

处理节点	时限要求	具体措施
响应受理	24小时内	登记工单，短信/站内信告知已受理
处理完毕	72小时内	调查核实，反馈结果
复杂案件	延长≤7工作日	提前告知原因与预计时间

• 未成年人保护专线：13467158444（7×12小时）。
• 未成年人保护邮箱：13467158444@139.com。
• 记录保存：投诉举报记录保存不少于3年，月度汇总分析。

八、危害信息处置与违法行为制止措施

（一）可能影响未成年人身心健康信息

• AI 自动识别易诱导未成年人模仿危险行为、不良嗜好、极端情绪的图文内容，内容无显著风险提示的，平台自动添加风险提示标签；
• 拒不补充提示的内容直接拦截不予上线。

（二）危害内容信息处置

处置步骤	时限	措施
停止传输	即时	删除、屏蔽、断链
保存记录	同步	账号、内容、时间、范围全留存
账号处置	2小时内	警示、限功能、暂停、封停
报告部门	24小时内	向网信、公安、文旅等报告

（三）违法犯罪行为处置

• 即时停止服务、封禁账号。
• 同步保存全部证据。
• 24小时内报公安，全力配合调查。

（四）记录保存与合规自查

• 处置记录保存不少于2年。
• 每季度汇总优化审核模型。
• 接受主管部门监督检查。